מדדי ביצוע KPI

 

ה- Key Performance Indicators הינם מדדים אשר מוגדרים ע"י החברה כקריטיים להצלחתה העסקית של החברה כולה, של מחלקה מסוימת בחברה או של פעילות ספציפית. מדדים אילו באים להציג את ההצלחות או הבעיות של הפעילות בצורה ברורה, פשוטה וויזואלית ומהווים כלי ניהולי חשוב לצורך מיקוד הדיון של דרגי הניהול השונים באספקטים שונים של פעילות החברה כגון מכירות, שרשרת אספקה, ביצועים פיננסיים, בקרה תקציבית ועוד. מדדי ביצוע יכולים להיות מוגדרים ומוכלים על כל פרמטר שהמנהל מרגיש כי הוא קריטי לביצועי החברה ובתנאי שהוא מדיד בצורה אבסולוטית. 

אופן בניית מדדי הביצוע מתחיל בבחינה של נתונים הקיימים בתחומים שונים בפעילות השוטפת של העסק, הגדרה לאילו מנתונים אילו יש חשיבות מהותית לביצועים השוטפים של החברה, הגדרת ערכי יעד לכל פרמטר אותו רוצים לבחון, הגדרת טווח סטייה תקין מיעד זה, בניית תבנית אשר שואבת את הנתונים ממקורות המידע השונים של העסק ומחשבת את הביצוע אל מול היעד והטווח שהוגדרו ומציגה את נתונים אילו בצורה ויזואלית וברורה.

מדדי הביצוע מתריעים על ביצועי יתר או ביצועי חסר אל מול טווח המטרה ובעצם אמורים להוות טריגר לבחינה מה בתהליך צריך לשפר (במקרה של ביצועי חסר) או לשמר (במקרה של ביצועי יתר).